国家工商总局副局长马正其一行莅临三只松鼠参观调研
2017-02-15 10:16:09

  2月14日,国家工商总局副局长马正其一行莅临三只松鼠参观调研,安徽省工商局副局长吴良斯,芜湖市副市长胡锡萍、芜湖工商行政管理局副局长翁明等领导陪同,松鼠老爹及PAC总裁事务中心行政总经理兼董秘鼠政委热情接待。 




  马正其一行对松鼠的发展历程、经营模式、销售状况以及品质监控等进行了详细了解,对于松鼠强调的“给主人提供极具性价比且安全的产品”以及“给予主人爱与快乐”这两个目标表示高度认可,松鼠老爹也为一行领导介绍了松鼠自创立至今,对“用户体验”的坚决捍卫。

  2012年松鼠成立之初,在市工商局的帮助下建立了三只松鼠消费者维权服务站,指导松鼠做好消费者权益维护工作,并且自上线之日起,就确立了“七天无理由退换货”。

  2016年松鼠着手铺设线下投食店,提出“产品不好吃,直接退;产品不好喝,免费换;同款不同价,当场补差价”三项承诺。




  同时,面对日益庞大的销售体量,松鼠客满中心围绕消费者购物等待、售后权益保障等方面不断调整指标,要求售前平均响应时间必须在50s以内,回复率100%,答问比150%,并以文字形式完成用户体验体系《爽书》,同时针对售中售后问题推出《服务七禁令》。去年双十一,松鼠创下一天5亿的奇迹,在阿里巴巴客服能力模型15大数据中,松鼠在整个电商行业排名第三,食品行业内排名第一!

  对于松鼠五年来做出的努力,马正其一行表示赞许并强调,“松鼠作为电商零食龙头企业,勇于承担主体责任,其收获的是4000多万主人对品牌的信任。期待松鼠在下一个五年,带头推行高于法律规定的服务标准,使消费者享受到更好的服务体验。”

 

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