新华网安徽频道:三只松鼠
2015-11-12 16:13:22


三只松鼠为完美落幕庆祝   

  新华网芜湖11月12日电 2015年天猫“双十一”全球狂欢节的最终销售额尘埃落定,912亿天猫成交额再创记录,中国最大食品电商安徽三只松鼠的天猫单店突破2.5亿元,全渠道销售额达到2.66亿元也刷新了记录,与去年的1个亿相比较,翻了一倍多,成为天猫零食类目当之无愧的冠军。新华网安徽频道记者第一时间专访三只松鼠电子商务有限公司创始人兼CEO章燎原,揭秘辉煌“战绩”背后的故事。


  章燎原:不忘初心,怎么让主人爽

  一路走来,三只松鼠缔造了一个又一个互联网销售传奇,每一次都让人忍不住要问:三只松鼠是怎么做到的?2015年“双十一”是三只松鼠经历的第四次“双十一”,对于今年的目标——突破两亿元, 三只松鼠创始人兼CEO章燎原很是从容,一向说话直爽的他直言:“可以说这是毫无悬念的,没有多么亢奋,不过为了应景,怎么说也要过个“双十一”。”这份自信从何而来?章燎原将其归结为不忘初心:让客户获得极致体验。

  章燎原认为,对于互联网品牌而言,用户的评价会直接反映产品品质的好坏,目前三只松鼠在天猫旗舰店的动态评分位居全网食品类第一,高于同行业30%以上。今年,三只松鼠将用户实时的评价反馈通过“松鼠云质量平台”进行品质倒逼改善,对供应链实现优化管理,通过可追溯系统,如今整个供应链体系中的色伙伴都会关注用户在各个平台上对自己所供货物的评价,并根据评价对产品进行改善。

  三只松鼠还开展了“爱,才‘找茬’”活动,并在官方网站首页显著位置标出。在三只松鼠看来,消费者,也是监督者,只要对产品提出可行的改善意见的,就会获得现金奖励。此举不仅可以督促企业提高产品质量,还能打通消费者与生产商之间的隔阂,生产商可以更好的收集消费者意见,及时改变产品品质和策略。

  对于此次“双十一”,章燎原也有他的期待:“我还是比较关注两个亿数字背后,四个一的指标:品质第一、发货第一、好评第一、服务第一,更关注数字背后客户对三只松鼠的评价。”


  三只松鼠希望让用户体验发挥到极致,首先便体现在对待松鼠员工们身上。一进企业大门,记者一行人就被公司的环境所吸引:各式各样的电玩约有十来个,一字排开;屋顶垂下了绿色的装饰植物,特意用黄色灯光和灰色砖块做出旧时光效果的走廊;办公室里还有用于攀岩的人工岩壁和长长的滑梯;吊床、秋千、考究的桌椅类似咖啡馆一般的布局;又有挂着各种口号的横幅、标语,一切都显得奇妙又可爱。

  三只松鼠的一位员工告诉记者,这些电玩和摆设都是为员工准备的,章燎原鼓励员工工作之余以此来放松自己。这也得到了章燎原的肯定:“让松鼠们吃好、喝好、玩好,才能将主人服务好。”

  除此之外,我们这些探访三只松鼠的记者一行人也感受到了“极致的用户体验”。为了让记者一行人便于工作,三只松鼠特地为我们准备了一间休息室,专用的无线网。记者注意到,连办公桌上的水杯都是新购置的,且很贴心的贴上了各自的名字,以防错拿。


  展望未来:三只松鼠明年将试水仓储式O2O

  “双十一让我们见证了一样的奇迹,不一样的松鼠。”章燎原如是说。面对这样的奇迹,三只松鼠并没有停下脚步。记者了解到,2015年9月,三只松鼠获得了D轮3亿人民币融资。这些资金将重点用于三只松鼠的物流分仓建设,2015年已经新建了沈阳仓、济南仓、武汉仓、南昌仓四大分仓。

  三只松鼠规划未来五年内,加快企业信息化建设进程,并计划在芜湖、新疆、广州、云南、浙江等5个地区建设集生产、办公、研发、物流为一体电商产业园,实现90%以上产品能够在当地完成分装并进行冷链配送,保证产品的新鲜度和质量安全。

  建设分布全国一二线城市的冷链物流仓100个,实现全国一二线城市的全覆盖,利用现代物流冷链接仓储技术保证产品质量;建设分布全国一二线城市分布无人冷链仓储配送站点1000个,每个配送站点实行全智能化打包包裹、方圆十公里内1小时自提的极致物流体验。

  除此之外, 建设分布全国的三四线城市的O2O体验店500个,体验店将集动漫互动、休闲娱乐、高科技体验、线下销售于一身,为消费者带来更加多元素的全方位服务。(俞红林)



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